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Je suis spécialisé dans le télémarketing, BTOB, Formation, détection de projets et consulting. dans l'informatique, copieurs, imprimantes et GED
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informatique.enligne-fr.com : cvs

- Prise en charge partielle ou totale de l’activité de téléprospection (rendez vous, confirmation de rendez vous, fidélisation, détection de projets...) - Montée en compétence de vos commerciaux dans la téléprospection ainsi que le transfert de compétences à vos managers

MR KA... B...

...

TOULOUSE 31500 Fr

Dans les secteurs d'activités suivants:
Informatique, bureautique, solutions d'impressions, Gestion électronique de documents GED

Domaines de compétences:
TELEMARKETING, TELEPROSPECTION, FORMATION

Directions concernées par les interventions:
Direction commerciale Direction Marketing Direction Générale

Types d'interventions:
Intervention sur courte ou longue mission. Audit, conseil, formation

Formations suivies:
MANAGMENT, COMMERCE, TELEMARKETING

Etudes:
BTS COMMERCE, BTS INFORMATIQUE DE GESTION


Présentation

Vous souhaitez augmentez votre chiffre
d’affaires ainsi que la visibilité de votre entreprise ? Développez votre
parc client, tout en diminuant vos charges sur le plan commercial et marketing ?



Un commercial terrain consacre 30% à 60% de son temps en démarchage
(prospection physique ou téléphonique), ce qui ne lui laisse que peu de temps pour
développer son portefeuille clients et accroitre son parc.
Pour de multiples raisons, une
entreprise perd en moyenne 10% de
clients.

Sur le plan purement commercial,
la cause est souvent liée à :


· - Un manque de suivi et de relances clients ce qui engendre des problèmes
de fidélisation·

- Un manque de compétences et d’organisation
concernant les actions de prospection/téléprospection



Et
la concurrence n’a pas de pitié … !

Pour optimiser l’activité
commerciale de vos collaborateurs, nos actions appuient sur 2 leviers : la
fidélisation de vos clients existants et en gagner de nouveaux


COMMENT ?

1)
Nous
proposons la prise en charge partielle ou totale de l’activité de
téléprospection (prise de rendez vous, confirmation de rendez vous,
fidélisation, détection de projets...)

2)
Nous
proposons la montée en compétence de vos commerciaux dans le domaine de la
téléprospection (techniques de la téléprospection, gestion du temps,
organisation..) ainsi que le transfert de compétences à vos managers (Coaching,
animation, reporting..)

O
Offres de services :


ÉMISSION D’APPELS : Nos collaborateurs spécialisés dans la relation « client à
distance Business To Business » effectuent les missions que nous décidons
ensemble, en adéquation avec vos besoins

·
Mise
à jour des fichiers prospects/clients (chaine de décision, informations
E-mails, téléphone..)

·
Qualification
de fichiers prospects/clients (Solutions logiciels et matériels en place,
informations sur les périodes de renouvellement matériels et logiciels...)

·
Prise
de rendez vous B to B

·
Enquêtes Sondages

·
Relances clients

·
Confirmation
de rendez vous (optimisation du temps)

·
Enquête
pour l’amélioration de l’accueil téléphonique

·
Enquête
de satisfaction client (aide à la fidélisation, réduction de taux de clients
perdus)


1) CONSULTING : Notre consultant dédié Télémarketing IT étudie avec vous vos problématiques au niveau de la
téléprospection et vous accompagne dans votre activité

·
Audit
et conseil pour la création ou le développement d’un service télémarketing

·
Analyse
des besoins et objectifs de l’entreprise en télémarketing

· Organisation,
qualité : établissement de procédures pour la gestion de la
téléprospection

·
Étude
des besoins matériels pour la création d’un service de téléprospection

·
Étude
des besoins humains pour la création d’un service de téléprospection

·
Gestion aide au recrutement de téléprospecteurs

·
Intervention
sur session de téléprospection, animation, conseil, coaching

· Élaboration de scripts (argumentaires
téléphoniques adaptés aux objectifs de l’entreprise et à la cible)

· Élaboration
des outils d’analyse des appels et suivi des rendez vous pour les
téléprospecteurs et les commerciaux

·
Analyse
des résultats suite aux actions de téléprospections (commerciaux ou
téléprospecteurs)




FORMATION : Nous étudions ensemble vos problématiques de formation pour vous
apporter le transfert de compétences correspondant à vos besoins


·
Formation
des collaborateurs en relation client à distance (barrage secrétaire, écoute
active..) pour optimiser les sessions de téléprospection et gagner en
efficacité

· Formation
des encadrants, commerciaux ou superviseurs
télémarketing (relation client, gestion d’équipe, reporting)

·
Formation
des commerciaux à la prospection téléphonique (Organisation, gestion du temps,
utilisation CRM, utilisation d’un argumentaire et technique de la prospection
téléphonique)

Divers

Formations animées:
Formation, coaching

Outils informatiques maîtrisés:
CRM, Office


Langues: Fr Ar En

Quelques références:
BCMP GROUPE HEXAPAGE

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(Anonyme)
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