vignette made in france
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consultant indépendant responsable de formation ou gestion de production chef de projet ou directeur des opérations
code MH-TN-201411-745 sur informatique.enligne-fr.com en France

informatique.enligne-fr.com : cvs

mise en place , gestion et suivi de la production au sein d'un centre d'appel demarrage de platforme et mise en place de l'infrastructure informatique, logiciel et les differents poste neccessaire au bon déroulement de la production formation production et gestion de comptes clients

MLE Ma... H...

...

MONTPLAISIR, 1073 Tn

Dans les secteurs d'activités suivants:
Centre de contact et centre d'appel

Domaines de compétences:
CALL CENTER, FORMATION, MISE EN RELATION

Directions concernées par les interventions:
Direction Générale Direction Administrative Direction commerciale

Types d'interventions:
RECRUTEMENT FORMATION GESTION DE LA RELATION CLIENT

Formations suivies:
PLUSIEURS FORMATION EN FRANCE NOTAMENT AVEC CAPLINE

Etudes:
MASTER EN TELECOMMUNICATION


Présentation

Gestion
de la production
Assistance
de Msie en place de plateforme téléphonique·
Assurer la formation des superviseurs et des
formateurs

·
Intégrer les superviseurs et les faire monter en
compétence (écoute animation et qualité)

·
Gérer la production et l’export des différentes
ventes aux clients

·
Gérer les réclamations clients

·
Assurer un suivi pour les différentes opérations
suivi journalier sur intranet et extranet (taux d’exploitations et taux
d’avancements des fichiers)



Assurer
les formations des différentes opérations
Intégrer
les équipes formées et faire monter en compétence les différents profils.
Aider
à créer les books de formation et les guides utilisés par les téléacteurs pour
gérer les appels.

Divers

Formations animées:

Outils informatiques maîtrisés:
• Vocalcom, Phonecontrol. • Office 2007, 2010 2013 • Outil Internet


Langues: Fr 0 0

Quelques références:
GDF SUEZ BOFROST SAMSUNG OKGO SOLUTION441.CA URECH NEUF CEGETEL PRIXTEL HP

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(Anonyme)
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