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CV de Chargée d'analyse / Secrétaire à domicile - Opératrice de saisie - Mise à jour de base de données, cherche un emploi de Secrétaire à domicile - Saisie informatique - Correction de documents Word et Mise en page / informatique.enligne-fr.com

informatique.enligne-fr.com : cv

Emploi de Télétravail à domicile - Disponible le mercredi et le samedi

Code CV : 585cc3da1a1ce79b
Date de dernière connexion : 2016-12-23

Madame Ma... F...
....
78400 Chatou
France




Situation actuelle:
Secteur d'activité actuel : Télécommunications
Taille de l'entreprise : 101 à 1000 salariés
Fonction actuelle : Chargée d'analyse
Nombre d'années à ce poste : Débutant(e)
Nombre de personnes sous mes ordres : 0
Salaire annuel : 0.00 EUR
Expérience Totale : + de 15 ans
Disponibilité : Disponibilité immédiate

Poste recherché:
Fonctions: Secrétaire à domicile - Opératrice de saisie - Mise à jour de base de données, ,
Secteur d'activité: Polyvalent, ,

Type de contrat souhaité: CDI, CDD, Interim
Temps de travail souhaité: Temps partiel, Saisonnier, Travail le WE
Salaire Annuel Minimum / Souhaité: 1000.00 / 0.00 EUR

Etudes :
Dernier niveau d'etudes validé avec diplome : Bac-2
Dernier diplome : Certification dans la relation client
Niveau d'études actuel : Bac-3
Autres Formations :


Mobilité :
nc

Outils / Logiciels / Méthodes maitrisés
PACK OFFICE - CRM - LOGICIEL DE SAISIE

Permis VL, PL, véhicules spéciaux
B

Langues
Anglais : Avancé


CV :

Madame Ma... F
78400 Chatou
France


TELETRAVAIL





Atouts



Compétences





Écoute

Sens du travail en équipe

Rigoureuse

Sens du résultat

Autonome

Maîtrise de la Relation Client

Réactive



Découverte client

Force de propositions

Vente par téléphone

Argumentation

Détection de projets

Démarche de vérification de la satisfaction
client

Compétences techniques





EXPERIENCES PROFESSIONNELLES



Depuis Juin 2016 Chargée
d’Analyse et des Dysfonctionnements complexes LPM



-
Analyser et
diagnostiquer des échecs de raccordement sur le THD

-
Gérer les
réclamations clients.

-
Suivi proactif
des clients

-
Mise à jour de la
base de données sous CRM ou BSCS



Mar.2016 – Mai 2016: Conseillère Clients Société Connectt Intérim

-
Gérer le
portefeuille clients Professionnels et Zone EMEA

-
Informer sur les factures et avoirs.

-
Suivre les
commandes des clients étrangers

-
Gérer les formulaires
d’abonnements de suivi dosimétrique.

-
Tâches
administratives (réponse aux clients, relances, alerte)



Nov.2015 – Déc. 2015 Conseillère
Assistance Technique Client à l’UAT Orange Montigny :

-
Assistance et
dépannage du matériel des clients résidentiels

-
Détecter les
dysfonctionnements clients sur le matériel ou sur le réseau.

-
Piloter le
rétablissement via le SI

-
Connectivité
enrichie sur GSM (paiement sans contact, autodiagnostic)

-
Vérifier la
satisfaction du client



Nov.
2014- Oct. 2015 Chargée
d’Opération Client à l’UI HDS Orange Levallois.

-
Support des Techniciens
terrain sur le réseau de la FTTH

-
Traiter les
dossiers durant la phase de livraison suite à une signalisation client

-
Informer le
client sur l’avancement du dossier par la détection des anomalies éventuelles

-
Mettre en place
des procédures de relance et d’escalade.

-
Superviser des éléments clés du processus des commandes
en phase de livraison

-
Suivre et valider
les bonnes relèves de clôture.

-
Travailler en
binôme et en transversalité avec les autres services, ETL, Boutiques,
commerciaux terrains et Services internes.


Fév.2013-
Oct.2014 Conseillère Assistance Technique Client à L’UAT Orange Montigny

-
Prendre en charge
des demandes d’assistance technique sur le matériel : Livebox – STB –
VOIP – TCP/IP des clients
résidentiels sur la Fibre Optique-

-
Gérer les
réclamations clients par transfert de services transverses

-
Conseiller et
vendre des offres FTTH.

-
Gestion réclamations clients



Sept.2008 – Nov. 2011 Conseillère
Clientèle à AXA Banque

-
Etude et montage
de dossier de financement,

-
Ouverture de
compte courant – Rapprochement bancaire – dénonciation banque de France –
virement et assistance client – Soutien aux apporteurs d’affaires des agences
AXA – Recouvrement de créances par tout canal de contact. .



Juil. 2008 – Aout 2008
Technicienne
Logistique à BLUE LINE.

-
Réserver des
chambres d’hôtel

-
Négocier les
tarifs

-
Gérer des
demandes de visas pour les PNC/PNT



Mar.2008 – Juin.2008 Conseillère
Bilingue Anglais à PIERRE & VACANCES

-
Réserver des
appartements dans les villages de vacances pour les clients anglais.

-
Vente
additionnelle de prestations ou services.



Janv.2008- Fév. 2008 Chargée
d’Assistance à EUROP ASSISTANCE

-
Accueillir et gérer les clients en difficulté de partout
dans le monde (assistance panne de véhicule, assistance médicale, et
financière), analyse de la situation des assurés en fonction du contrat
d’assurance souscrit pour mettre en place la solution adaptée.



Jan.2004 – Déc.2007 Assistante
Commerciale à MARIANNE
EXPERTS

-
Détecter des
projets en B&B, prendre des rendez-vous pour les commerciaux terrains, rédiger
des propositions commerciales, gérer les contrats d’assurance auprès des
prestataires, Gérer les dossiers des
clients entreprises sur toutes les
prestations proposées.

-


COMPTENCES INFORMATIQUES



-
Pack OFFICE

-
As 400 – CIEL
& SAGE compta et paie – Hermès PRO- CRM


-
Pack CMS 100 -



FORMATIONS



2013- 2014 Certificat de
Qualification Professionnelle des Télécommunications (CQPT)



2012-2013 Formation / Secrétariat bureautique et comptabilité au CFAS
Nanterre



1995-2003 A l’étranger (Allemagne, Etats Unis)



1993-1994 BTS Commerce International



CENTRES D’INTERETS



Internet – Lecture – écriture –
cuisine

Permis
B

Véhicule Personnel


Lettre de candidature

Madame Ma... F
78400 Chatou
France

Emploi de Télétravail à domicile - Disponible le mercredi et le samedi


Chatou, le 10 octobre 2016



Objet : Poste de Télétravail à
domicile le mercredi et le samedi

Madame, Monsieur

C’est avec intérêt que je viens de prendre
connaissance de votre site qui propose du télétravail à domicile et à temps
partiel.

Avec différentes expériences dans le domaine de la
relation client à distance validée par une certification, je vous propose ma
candidature.

Au cours de mon parcours professionnel, j’ai pu
affiner mes qualités de gestion des documents afin de toujours apporter
une réponse adaptée à chaque cas pour valider la satisfaction du client.

En effet, je connais bien la saisie de documents, la
mise à jour de base de données, la correction des documents et de leur mise en
page. Ma réactivité et ma volonté de
m’engager pleinement dans le métier de l'assistance et de la gestion sont mes
principales motivations et c’est pourquoi rejoindre votre équipe serait pour
moi un poste sur lequel je suis pourrais mettre en pratique mon expérience
client dans le respect des règles de l’entreprise.

Je suis une personne avec un profil polyvalent, ce qui
me permet de m’intégrer très rapidement
afin de mettre mon savoir-faire pour une meilleure gestion du portefeuille
client qui me sera attribué.



Aujourd’hui,
mes différentes expériences m’ont conféré une grande adaptabilité pour
continuer à partager mon savoir-faire, exprimer mes talents dans le but de
délivrer au client un service de qualité.

Dans cette attente, je vous prie de croire Madame,
Monsieur en l’expression de mes meilleures salutations.

Mame

Madame Ma... F...


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(Anonyme)

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